Contact

La boutique Filéclat

Filéclat est une boutique indépendante. Elle vend du fil teint main pour châles et dentelle.

Le catalogue réunit plusieurs marques. Chaque fiche indique la composition et le métrage.

La boutique a été créée en 2019. Elle est gérée par l’opérateur Filéclat.

Entité d’exploitation et adresse

La Société Lisière Textile est immatriculée en France. Elle gère un commerce de fils à tricoter.

Elle exploite la boutique en ligne. Elle assume les commandes et le service après-vente.

Elle prépare les commandes et organise les envois par le transporteur désigné. Elle traite les demandes des clients et applique les politiques affichées sur la boutique.

Adresse marchande : 27 rue des Tisserands, 69001 Lyon, France.

Canal principal de contact

Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu’à la livraison.

L’adresse principale est support@fileclat.shop. Elle reçoit les demandes envoyées au canal principal indiqué sur la boutique.

Le service oriente chaque message vers le pôle compétent. Il accuse réception et crée un dossier. Il transmet la réponse ou l’escalade au pôle désigné.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. La transmission interne se fait vers le service après-vente quand le dossier concerne une commande.

Le client indique son numéro de commande et l’objet de sa demande. Cette information permet d’ouvrir le dossier sans échange supplémentaire.

Horaires et fuseau horaire

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Services spécialisés

Choix avant commande

Adresse : conseil@fileclat.shop. Ce service renseigne sur la composition et le métrage des fiches. Il aide au choix avant la commande.

Il étudie la fiche et le stock disponible. Il envoie une réponse écrite avec les références utiles.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. Le dossier est transmis au service après-vente si la demande devient une commande à suivre.

Le client indique la référence consultée et l’usage prévu. La référence exacte se trouve sur la fiche produit.

Suivi des commandes et retours

Adresse : suivi@fileclat.shop. Ce service suit les commandes et les demandes de retour. Il applique le délai de retour affiché sur la boutique.

Il vérifie la date de livraison et l’état déclaré. Il envoie les instructions de retour et suit le remboursement.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. Le dossier est transmis au contrôle qualité quand un défaut est signalé.

Le client indique son numéro de commande et le motif du retour. Une description courte accélère le traitement.

Contrôle qualité

Adresse : controle@fileclat.shop. Ce service traite les défauts et les écarts de bain. Il consigne les contrôles par numéro de lot.

Il compare le dossier avec l’échantillon conservé. Il décide du remplacement ou du remboursement selon la fiche.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés. Le dossier est transmis au service des droits et documents quand la demande concerne des données ou une attestation.

Le client envoie le numéro de commande et des photos du défaut. Les photos doivent montrer l’étiquette du lot et la zone concernée.

Données et documents légaux

Adresse : droits@fileclat.shop. Ce service traite les demandes sur les données et les documents légaux. Il met à jour les registres de traitement.

Il vérifie l’identité avant toute extraction. Il envoie la réponse ou l’attestation demandée.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés. Le dossier est transmis au service de conseil quand la demande porte de nouveau sur un choix de produit.

Le client indique son identité et l’objet précis de sa demande. La vérification d’identité protège le titulaire du compte.

Livraison et colis

Adresse : livraison@fileclat.shop. Ce service suit les colis remis au transporteur désigné. Il gère les adresses et les incidents de livraison.

Il contrôle le numéro de suivi et le statut du transporteur. Il ouvre une réclamation ou organise un renvoi.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré. Le dossier est transmis au service après-vente quand l’incident exige un retour ou un remboursement.

Le client indique son numéro de commande et son adresse complète. L’adresse complète comprend le nom, la rue, le code postal et la ville.

Préparer un message efficace

• Un numéro de commande relie le message au dossier d’envoi.
• Une référence produit relie la question à la fiche et au stock.
• Des photos montrent un défaut et l’étiquette du lot.
• Une adresse complète permet une correction auprès du transporteur.

Les messages sont traités du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris. Les demandes hors horaires partent dans l’ordre d’arrivée du jour ouvré suivant.