Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de confidentialité
Filéclat exploite la boutique fileclat.shop.
La Société Lisière Textile est immatriculée en France.
Elle gère un commerce de fils à tricoter.
Elle exploite la boutique en ligne.
Elle assume les commandes et le service après-vente.
Filéclat est une boutique indépendante.
Elle vend du fil teint main pour châles et dentelle.
Le catalogue réunit plusieurs marques.
La Société Lisière Textile détermine les finalités du traitement.
Elle applique les politiques affichées sur la boutique.
Informations fournies par le client
Le client fournit des informations lors de la commande et des échanges.
- Le nom et les coordonnées servent à traiter la commande.
- L’adresse postale sert à organiser la livraison.
- L’adresse e-mail sert aux confirmations et au suivi.
- Le numéro de commande et l’objet de la demande servent au traitement des messages.
Filéclat a été fondée en 2019.
Son adresse est 27 rue des Tisserands, 69001 Lyon, France.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre des données techniques lors de la navigation.
- Les journaux de connexion incluent l’adresse IP et le type de navigateur.
- Les pages consultées et l’horodatage précisent l’usage du site.
Ces données servent à la sécurité et au fonctionnement de fileclat.shop.
Dossiers de commande et d’assistance
Chaque commande génère un dossier.
Le dossier contient les articles, le montant payé et le mode de paiement.
La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €.
La livraison standard coûte 8,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les conditions.
Chaque fiche indique la composition et le métrage.
Les échanges avec le service client sont conservés.
Le service client répond par e-mail.
Il suit chaque commande jusqu’à la livraison.
Utilisation des données
Les données servent à préparer les commandes.
La Société Lisière Textile organise les envois par le transporteur désigné.
- Les données servent à expédier les colis et à informer le client.
- Les données servent à traiter les demandes et à appliquer les garanties.
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.
Prestataires de services
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
L’hébergeur stocke les données du site.
Le service client accuse réception de chaque message et crée un dossier.
Il transmet la réponse ou l’escalade au pôle désigné.
Il répond sous un jour ouvré.
Paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les coordonnées bancaires.
Filéclat ne stocke pas les numéros de carte.
Le code FILECLAT15 s’utilise au paiement.
Il vaut pour les articles éligibles.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour le panier et la commande.
Des cookies mesurent la fréquentation.
Le client peut bloquer les cookies dans son navigateur.
Le blocage peut empêcher la commande.
Sécurité
L’accès aux données est limité aux personnes habilitées.
Les transmissions de paiement sont chiffrées.
Les incidents font l’objet d’un examen et d’une correction.
Conservation
Les dossiers de commande sont conservés pour la comptabilité et le service après-vente.
Les messages d’assistance sont conservés pour le suivi des dossiers.
Les registres de traitement sont mis à jour par le pôle dédié.
Choix et demandes de confidentialité
Le client peut demander l’accès à ses données.
Le client peut demander la rectification ou la suppression.
Le client peut s’opposer au traitement ou en demander la limitation.
Le pôle dédié traite les demandes sur les données et les documents légaux.
Il vérifie l’identité avant toute extraction.
Il envoie la réponse ou l’attestation demandée.
Il répond sous deux jours ouvrés.
Le client indique son identité et l’objet précis de sa demande.
Mineurs
La boutique s’adresse à des acheteurs majeurs.
Les commandes pour mineurs sont passées par un représentant légal.
Modifications de cette politique
La politique peut évoluer avec le fonctionnement du site.
La date en tête indique la version applicable.
Contact
Le canal principal pour l’assistance est support@fileclat.shop.
Il reçoit les demandes envoyées au canal principal indiqué sur la boutique.
Il oriente chaque message vers le pôle compétent.
Le contact dédié pour les données et les documents légaux est droits@fileclat.shop.