Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Champ d’application

Filéclat est une boutique en ligne. Elle vend du fil teint main pour châles et dentelle.

La Société Lisière Textile exploite la boutique. Elle assume les commandes et le service après-vente.

La Société Lisière Textile est immatriculée en France. Elle gère un commerce de fils à tricoter.

L’adresse est 27 rue des Tisserands, 69001 Lyon, France.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont en euros. Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.

Préparation et remise au transporteur

La Société Lisière Textile prépare les commandes. Elle organise les envois par le transporteur désigné.

Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison. Il répond par e-mail.

Confirmation de commande

Le client reçoit une confirmation après paiement. Le client indique son numéro de commande dans chaque demande.

Adresse de livraison

Le client fournit son adresse complète. Le pôle livraison gère les adresses et les incidents de livraison.

Suivi et transport

Le pôle livraison suit les colis remis au transporteur. Il contrôle le numéro de suivi et le statut du transporteur.

Les événements du transporteur déterminent l’acheminement. Les retards dépendent du transporteur.

Envois en plusieurs colis

Une commande peut partir en plusieurs colis. Chaque colis possède son suivi.

Échec de livraison

Une adresse incomplète bloque la remise. Le transporteur applique ses règles de dépôt ou de retour.

Colis manquant ou endommagé

Le pôle livraison ouvre une réclamation. Il organise un renvoi.

Demande au service livraison

Le client écrit à livraison@fileclat.shop. Le client indique son numéro de commande et son adresse complète.

Le pôle répond sous un jour ouvré. Il transmet le dossier au service après-vente si nécessaire.

Contact général

Le client écrit à support@fileclat.shop. Le client indique son numéro de commande et l’objet de sa demande.

Le service accuse réception et crée un dossier. Il oriente chaque message vers le pôle compétent.

Il répond sous un jour ouvré.

Horaires

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.