Dernière mise à jour : 2026-10-06
Identité du vendeur
Filéclat exploite la boutique en ligne sur fileclat.shop.
La Société Lisière Textile est immatriculée en France.
Elle exploite la boutique en ligne.
Elle assume les commandes et le service après-vente.
Son adresse est 27 rue des Tisserands, 69001 Lyon, France.
Filéclat est une boutique indépendante.
Elle vend du fil teint main pour châles et dentelle.
Objet
Les présentes conditions régissent l’utilisation de fileclat.shop.
Elles régissent les commandes passées sur fileclat.shop.
Utilisation du site
Le client utilise le site conformément au droit français.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Éligibilité
Le client est une personne physique capable de contracter.
Le client mineur commande par l’intermédiaire de son représentant légal.
Compte
La création d’un compte demande une adresse e-mail valide.
Le client conserve ses identifiants sous sa responsabilité.
Catalogue
Le catalogue réunit plusieurs marques.
Il comprend des articles Gusto Wool, Handmaiden Fine Yarn, Gleener, ITO et Hedgehog Fibres.
Chaque fiche indique la composition et le métrage.
Le contenu de la fiche reprend les données fournies par la filature.
Un second opérateur vérifie la fiche avant publication.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Le client paie le prix affiché sur la fiche au moment de la commande.
Les prix varient selon le bain, la fibre et la quantité disponible.
Le montant du port dépend du seuil affiché sur la boutique.
La société achète par volumes groupés auprès des filatures référencées.
Elle stocke en un seul entrepôt et prépare les commandes sans intermédiaire.
Les achats directs réduisent les frais de transport par écheveau.
Les réassorts planifiés limitent les ruptures et les envois partiels.
Les remises sont financées par les marges sur les volumes et par les participations saisonnières des filatures.
Le prix barré correspond au prix pratiqué avant l’opération.
Le code FILECLAT15 s’utilise au paiement.
Il vaut pour les articles éligibles.
La remise de 15 % s’applique aux articles éligibles.
Commandes
La commande est ferme après validation du paiement.
Elle prépare les commandes et organise les envois par le transporteur désigné.
Elle traite les demandes des clients et applique les politiques affichées sur la boutique.
Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient au moment de la validation de la commande.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client vérifie le bandeau et le numéro de bain à réception.
Il compare les écheveaux avant de couper le fil.
Un article non authentique est remboursé avec les frais de retour.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.
Garantie
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les conditions.
Authenticité et qualité
Tout fil vendu provient du circuit déclaré par la filature.
La preuve d’achat est conservée pour chaque lot.
La société achète auprès des filatures référencées ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison arrive avec un bon de lot.
Chaque écheveau est pesé et inspecté avant emballage.
Les bains d’une même commande sont comparés sous lumière neutre.
Signalement par le client
- Le client envoie le numéro de commande et des photos du bandeau et du fil.
- Le client conserve l’emballage jusqu’à la réponse du service.
Examen et résolution
Le pôle qualité compare les photos avec l’échantillon du lot conservé.
Il demande un retour pour examen lorsque les photos ne suffisent pas.
Il consigne la décision dans le dossier de commande.
Le lot est retiré de la vente après vérification.
Le client reçoit une réponse avec une solution dans le délai indiqué par le pôle qualité.
La solution applique la garantie décrite sur la fiche.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et visuels du site appartiennent à l’exploitant ou à ses concédants.
Le client ne reproduit aucun contenu sans autorisation écrite.
Usage autorisé
Le client n’altère pas le fonctionnement de fileclat.shop.
Le client n’extrait pas les données du catalogue par procédé automatisé.
Disponibilité
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance.
L’indisponibilité temporaire n’ouvre pas droit à indemnisation.
Responsabilité
L’exploitant répond des obligations légales applicables aux vendeurs en France.
Sa responsabilité se limite au montant payé pour la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Le litige relève des tribunaux français compétents.
Modifications
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
La date de mise à jour figure en tête du présent document.
Contact
Le service client répond par e-mail.
L’adresse du support est support@fileclat.shop.
Il accuse réception et crée un dossier.
Il transmet la réponse ou l’escalade au pôle désigné.
Il répond sous un jour ouvré.
Le client indique son numéro de commande et l’objet de sa demande.
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.
Les demandes sur les données et les documents légaux relèvent de droits@fileclat.shop.
Il vérifie l’identité avant toute extraction.
Il envoie la réponse ou l’attestation demandée.
Il répond sous deux jours ouvrés.
Le client indique son identité et l’objet précis de sa demande.