Dernière mise à jour : 2026-10-06
Filéclat est exploitée par la Société Lisière Textile. La société est immatriculée en France.
La boutique est accessible sur fileclat.shop. L’adresse est 27 rue des Tisserands, 69001 Lyon, France.
Délai et éligibilité des retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai de 30 jours s’applique à chaque commande livrée.
Le service après-vente vérifie la date de livraison avant d’accepter un retour.
La garantie suit la fiche produit. Le service client précise les conditions pour chaque article.
État des articles et contrôle à réception
Chaque fiche indique la composition et le métrage.
Chaque écheveau est pesé et inspecté avant emballage.
Les bains d’une même commande sont comparés sous lumière neutre.
Le client vérifie le bandeau et le numéro de bain à réception.
Le client compare les écheveaux avant de couper le fil.
Le client conserve l’emballage jusqu’à la réponse du service.
Demande de retour
La Société Lisière Textile assume les commandes et le service après-vente.
Elle applique les politiques affichées sur la boutique.
La demande se fait par e-mail auprès du service compétent.
- Le client indique son numéro de commande et le motif du retour.
- Pour un défaut ou un doute d’authenticité, le client ajoute des photos du bandeau et du fil.
Le service accuse réception et crée un dossier.
Le service après-vente envoie les instructions de retour et suit le remboursement.
Examen des défauts et de l’authenticité
Tout fil vendu provient du circuit déclaré par la filature.
La société achète auprès des filatures référencées ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison arrive avec un bon de lot. La preuve d’achat est conservée pour chaque lot.
Le contenu de la fiche reprend la composition et le métrage fournis par la filature.
Un second opérateur vérifie la fiche avant publication.
Étapes de l’examen
- Le service après-vente vérifie la date de livraison et l’état déclaré. Il transmet le dossier au pôle qualité.
- Le pôle qualité compare le dossier avec l’échantillon du lot conservé. Il consigne les contrôles par numéro de lot.
Le pôle qualité compare les photos avec l’échantillon du lot conservé.
Il demande un retour pour examen lorsque les photos ne suffisent pas.
Il décide du remplacement ou du remboursement selon la fiche.
Un article non authentique est remboursé avec les frais de retour.
Le lot est retiré de la vente après vérification.
Remboursement, livraison et contacts
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Elle prépare les commandes et organise les envois par le transporteur désigné.
Service client
Le service client répond par e-mail à support@fileclat.shop.
Il reçoit les demandes envoyées au canal principal indiqué sur la boutique.
Il répond sous un jour ouvré. Le client indique son numéro de commande et l’objet de sa demande.
Service après-vente
Le service après-vente suit les commandes et les demandes de retour. Son e-mail est suivi@fileclat.shop.
Il applique le délai de retour affiché sur la boutique. Il répond sous un jour ouvré.
Pôle qualité
Le pôle qualité traite les défauts et les écarts de bain. Son e-mail est controle@fileclat.shop.
Il répond sous deux jours ouvrés. Le client envoie le numéro de commande et des photos du défaut.
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.