FAQ

Filéclat est une boutique indépendante. Elle a été fondée en 2019. L’adresse est 27 rue des Tisserands, 69001 Lyon, France.

Filéclat vend du fil teint main pour châles et dentelle. Le catalogue réunit plusieurs marques. Chaque fiche indique la composition et le métrage.

Le catalogue comprend Gusto Wool, Handmaiden Fine Yarn, Gleener, ITO et Hedgehog Fibres. Le catalogue compte 1825 articles. Chaque marque conserve ses références suivies.

L’équipe tricote des châles et des ouvrages en dentelle. Elle mesure la torsion et le métrage par écheveau. Elle vérifie le rendu après blocage.

L’équipe travaille depuis un atelier de la région lyonnaise. Elle conditionne les écheveaux à l’abri de la lumière. Elle enregistre chaque lot reçu.

La société achète par volumes groupés auprès des filatures référencées. Elle stocke en un seul entrepôt et prépare les commandes sans intermédiaire. Le prix n’entraîne aucun changement de filature ni de bain.

Les prix varient selon le bain, la fibre et la quantité disponible. Le montant du port dépend du seuil affiché sur la boutique. Le prix barré correspond au prix pratiqué avant l’opération.

Saisissez FILECLAT15 au paiement. La remise de 15 % s’applique aux articles éligibles. Le client paie le prix affiché sur la fiche au moment de la commande.

Le contenu de la fiche reprend la composition et le métrage fournis par la filature. Un second opérateur vérifie la fiche avant publication. Chaque écheveau est pesé et inspecté avant emballage.

Tout fil vendu provient du circuit déclaré par la filature. La société achète auprès des filatures référencées ou de leurs distributeurs agréés. Chaque livraison arrive avec un bon de lot.

Le client vérifie le bandeau et le numéro de bain à réception. Il compare les écheveaux avant de couper le fil. Il envoie le numéro de commande et des photos du bandeau et du fil à controle@fileclat.shop.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison.

Écrivez à livraison@fileclat.shop avec le numéro de commande et l’adresse complète. Le service contrôle le numéro de suivi et le statut du transporteur. Il répond sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@fileclat.shop avec le numéro de commande et le motif du retour. Le service envoie les instructions de retour et suit le remboursement.

La garantie suit la fiche produit. Le pôle qualité compare le dossier avec l’échantillon conservé. Il décide du remplacement ou du remboursement selon la fiche.

Pour un choix avant commande, écrivez à conseil@fileclat.shop. Pour le suivi et les retours, écrivez à suivi@fileclat.shop. Pour la livraison, écrivez à livraison@fileclat.shop.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Le service principal répond par e-mail à support@fileclat.shop sous un jour ouvré.